Conditions générales de vente « Caractères de Chine »

La relation que nous souhaitons avoir  avec vous repose sur la confiance, le dialogue et la compréhension.

Nous restons pour cela à votre entière disposition  pour répondre à toutes vos questions

afin de contrebalancer les inconvénients des achats à distance.

Pour éviter tout litige, nous ne lançons jamais de commande avant d'avoir votre accord final du cahier des charges que nous mettons en place ensemble!

N'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour tous renseignements.

1. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation du bon de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur le présent contrat et déclare les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Caractères de Chine et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Produits

Les produits proposés par Caractères de Chine sont restaurés ou realisés en Chine, des photos sont transmises aux clients avant l'envoi,

la commande est envoyée qu'après l'acceptation du client.

Chaque référence correspond à une pièce unique dans notre catalogue (sauf pour les Créations).  

3. Commande

Après réception d’une commande, Caractères de Chine fait parvenir au client par e-mail un bon de commande. Le client doit retourner le bon de commande signé par e-mail.

La vente ne sera conclue qu'à compter de la réception du bon de commande dûment signé et du paiement.

La signature du bon de commande par le client est considérée comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande.
Caractères de Chine confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail ou au numéro de fax que celui-ci aura communiqué ou par téléphone.
Caractères de Chine se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

De plus, Caractères de Chine se réserve le droit d'annuler toute commande venant d'un client qui ne pourrait pas justifier son adresse de livraison.

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande, engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire,

le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Qu'on se le dise :

Le passage de la commande est un moment important, pendant lequel  vous devez vous poser toutes les questions relative à la nature du meuble que vous commandez.

(Dimensions, utilisation, etc...)

L'équipe de Caractères de Chine reste pour cela à votre entière disposition, et utilisera toute son expérience pour prévenir les éventuels litiges.

4. Livraison

La livraison des meubles est généralement effectuée par la société Guisnel specialisée dans la livraison de mobilier ou par Caractères de Chine elle-même en fonction des disponibilités.

Les fermoirs et articles presentés sur notre boutique en ligne s'effectue par colis postal.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, et les accidents.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Le client doit toujours vérifier son colis ou son meuble à l'arrivée.

Il dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur  en cas de dégradation.

Lors d’un envoi par colis postal, des clichés photographiques prouvant la détérioration sont à faire parvenir à Caractères de Chine.

 Lorsque la société Caractères de Chine se charge elle-même des livraisons, un membre de l'équipe est présent sur place avec le client pour s'assurer de son arrivée en état et  pour discuter d'éventuel litige. Sauf exception dûment signalée par Caractères de Chine, les frais de livraison ou d'envoi postal sont à la charge de l'acheteur.

5. Prix

Les prix donnés par Caractères de Chine sont  exprimés en Euros et sont entendus TTC.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, sauf exception dûment signalée par Caractères de Chine.

Les modalités de transport seront définies en accord avec les deux parties.

6. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur le bon de commande adressé par Caractères de Chine.

Les paiements s’effectuent par virement bancaire SWIFT sur notre compte société à Hong Kong, les coordonnées sont indiquées sur le bon de commande.

Le paiement pour les meubles se fractionne de la manière suivante : 60% à la commande, et 40% au départ de Chine après réception et acceptation des photos.

Le paiement des fermoirs et articles de notre boutique en ligne se règle à 100% au moment de la commande.

Le bon de livraison du transporteur signé par le client et renvoyé à Caractères de Chine faisant foi.

7. Litiges

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations.

Caractères de Chine a pour habitude d'anticiper les problèmes qui peuvent se poser, et restent à l'entière disposition des clients avant la prise de commande.
En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

Ne sont pas considérés comme des litiges  :

- les problèmes de couleur, d'aspect ou de teinte

- les problèmes dues à des dimensions mal prises ou mal estimées par le client.

- les problèmes dus à une toute mauvaise interprétation de la part du client de formes, volume, style, utilisation possible...

 et de manière plus générale, lorsque le meuble ne convient pour des raisons ne mettant pas en cause la responsabilité de Caractères de Chine

- les problèmes de jour au niveau des panneaux est des assemblages (il y a toujours un risque pour le bois de bouger de quelques millimètres)

Litiges pouvant ouvrir à des discussions :

Eraflures nuisant à l'esthétique du meuble - Casse - Problème empêchant l'utilisation du meuble - Erreur de conception

Qu'on se le dise :

Les problèmes les plus courants proviennent des erreurs d'interprétation des dimensions :

- le meuble est trop gros pour être livré chez le client (cage d'escalier, ascenseur, largeur de vos portes, etc...)

- le meuble prend plus de place que prévu (mur en biais, présence d'une plinthe, etc...)

8. Politique de discrétion

Caractères de Chine s'engage à ne jamais communiquer les coordonnées de ses clients, gratuitement ou pour contrepartie à des tiers.

Toutes ces données peuvent être modifiées par le client. Celui-ci est en droit de demander sa suppression du fichier client de Caractères de Chine.

L'adresse du client est utile au moment de la commande afin de lui adresser sa facture et sa commande dans les délais.
Les coordonnées téléphoniques du client permettent aux livreurs et à Caractères de Chine de contacter le client pour le suivi de sa commande.

L'adresse mail du client permet à Caractères de Chine de confirmer les commandes du client, ainsi que des réponses qui seraient données au téléphone.

Mentions légales :

Caracteres de Chine Ltd, 6B, Cameron Road, TsimShaTsui, Kowloon, Hong Kong

 En Chine: Isabelle et Julie Caron

Fixe: (0086) 10 58 76 47 62- Portable: (00 86) 139 11 52 51 03.

Conception et gestion du site : Julie Caron