Conditions générales de vente « Caractères de Chine »

Introduction :

La relation que nous souhaitons avoir  avec vous repose sur la confiance, le dialogue et la compréhension.

Nous restons pour cela à votre entière disposition  pour répondre à toutes vos questions afin de contrebalancer les inconvénients des achats à distance.

Pour éviter tout litige, nous ne lançons jamais de commande avant d'avoir votre accord final.

N'hésitez pas à nous contacter aussi souvent que vous le jugerez nécessaire pour  d'abord vous faire une idée, ensuite vous décider,

et éventuellement finaliser une commande.

Nous vous encourageons à bien réfléchir à l'achat que vous comptez faire, au niveau des dimensions, de l'utilisation, etc...

Et nous vous mettrons toujours en garde contre les éventuels problèmes que vous n'auriez pas vu venir.

Nous préférons échanger 10 mail et finalement ne pas vendre, plutôt qu'un seul et vous vendre un produit qui vous posera problème.

Reste qu'en général, tout se passe bien... Et que l'arrivée d'un meuble CdC chez vous est généralement un heureux évènement. 

1. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de la commande, des conditions particulières de vente énoncées sur le présent contrat et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Caractères de Chine et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Produits

Les photographies illustrant les produits en exposition sur le site Internet www.caracteresdechine.com ne sont pas contractuelles, des différences de couleurs de teinte peuvent se révéler dues, aux différentes conditions d'éclairage lors de la prise de vue.

Les produits proposés à ses clients par Caractères de Chine sont disponibles dans notre entrepôt en Chine.

Chaque référence correspond à une pièce unique dans notre catalogue (sauf pour les Créations).  

3. Commande

Après réception d’une commande, Caractères de Chine fait parvenir au client par e-mail un bon de commande. Le client doit retourner le bon de commande signé, par fax ou par courrier postal aux coordonnées indiquées par Caractères de Chine. La vente ne sera conclue qu'à compter de la réception du bon de commande dûment signé.

La signature du bon de commande par le client est considérée comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande.
Caractères de Chine confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail ou au numéro de fax que celui-ci aura communiqué ou par téléphone.
Caractères de Chine se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

De plus, Caractères de Chine se réserve le droit d'annuler toute commande venant d'un client qui ne pourrait pas justifier son adresse de livraison.

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande, engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Qu'on se le dise :

Le passage de la commande est un moment important, pendant lequel  vous devez vous poser toutes les questions relative à la nature du meuble que vous commandez.

(Dimensions, utilisation, etc...)

L'équipe de Caractères de Chine reste pour cela à votre entière disposition, et utilisera toute son expérience pour prévenir les éventuels litiges.

4. Livraison

La livraison est généralement effectuée par la société Caractères de Chine elle-même. Elle peut se faire par colis postal (pour les pièces dont la taille ou le poids le permettrait) ou éventuellement  par transporteur spécialisé.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, et les accidents.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Le client doit toujours vérifier son colis ou son meuble à l'arrivée. Il dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Lors d’un envoi par colis postal, des clichés photographiques prouvant la détérioration sont à faire parvenir à Caractères de Chine.

 Lorsque la société Caractères de Chine se charge elle-même des livraisons, un membre de l'équipe est présent sur place avec le client pour s'assurer de son arrivée en état et  pour discuter d'éventuel litige. Sauf exception dûment signalée par Caractères de Chine, les frais de livraison ou d'envoi postal sont à la charge de l'acheteur.

Caractères de Chine se réserve le droit de faire appel aux services d'un transporteur

Lorsqu'elle se trouve dans l'impossibilité d'effectuer les livraisons prévues, Caractères de Chine proposera au client une livraison immédiate par transporteur (les frais supplémentaires seront partagés) ou le report de la livraison. Ceci se fera en accord avec le client. 

5. Prix

Les prix donnés par Caractères de Chine sont  exprimés en Euros et sont entendus TTC, livraison comprise car aucune possibilité de retirer le meuble au dépôt n'est possible.

sauf exception dûment signalée par Caractères de Chine.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, sauf exception dûment signalée par Caractères de Chine.

Les modalités de transport seront définies en accord avec les deux parties.

6. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur le bon de commande adressé par Caractères de Chine.

Les paiements s’effectuent par chèque ou virement bancaire aux coordonnées indiquées sur le bon de commande.

Caractères de Chine s’engage à préparer l’envoi des marchandises si elles sont immédiatement disponibles, dès réception par fax de l’ordre de virement. Une copie du bon de transport est transmise au client par fax, ou par e-mail, par Caractères de Chine.

Le paiement, sauf cas particulier dûment signalé, se fractionne de la manière suivante : 50% à la commande, et 50% à la livraison.

Le bon de livraison du transporteur signé par le client et renvoyé à Caractères de Chine faisant foi.

Si le transport par transporteur est accepté par le client, celui-ci doit verser la somme correspondante au moment de la commande.

7. Litiges

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations.

Caractères de Chine a pour habitude d'anticiper les problèmes qui peuvent se poser, et restent à l'entière disposition des clients avant la prise de commande.
En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

Généralement, Caractères de Chine se chargeant elle-même des livraisons, un membre de l'équipe est présent sur place avec le client pour s'assurer de son arrivée en état et  pour discuter d'éventuel litige.

Ne sont pas considérés comme des litiges  :

- les problèmes de couleur, d'aspect ou de teinte (sauf différence manifeste)

- les problèmes dues à des dimensions mal prises ou mal estimées par le client.

- les problèmes dus à une toute mauvaise interprétation de la part du client de formes, volume, style, utilisation possible...

 et de manière plus générale, lorsque le meuble ne convient pour des raisons ne mettant pas en cause la responsabilité de Caractères de Chine

- les problèmes de jour au niveau des panneaux est des assemblages (il y a toujours un risque pour le bois bouge de quelques millimètres)

Litiges pouvant ouvrir à des discussions :

Eraflures nuisant à l'esthétique du meuble - Casse - Problème empêchant l'utilisation du meuble - Erreur de conception

Qu'on se le dise :

Les problèmes les plus courants proviennent des erreurs d'interprétation des dimensions :

- le meuble est trop gros pour être livré chez le client (cage d'escalier, ascenseur, largeur de vos portes, etc...)

- le meuble prend plus de place que prévu (mur en biais, présence d'une plinthe, etc...)

8. Commande directe en Chine via Caractères de Chine à Hong-Kong

Caractères de Chine permet aux clients qui le souhaitent de passer leur commande directement auprès de la société Caractères de Chine à Hong-Kong.

La société Caractères de Chine en France (Siret 484104674 RCS Marseille) s'effacerait alors du processus de vente et le client serait en relation directe avec la société à Hong-Kong.

Dans ce cas précis, toutes les conditions de vente présentées ici seraient caduques au profit de nouvelles conditions de vente émanant de la société de Hong-Kong.

La responsabilité de Caractères de Chine France  ne saurait alors être mise en cause pour quelque litige que ce soit.

9. Politique de discrétion

La préservation de la vie privée de ses clients est très importante pour Caractères de Chine. C'est pourquoi Caractères de Chine s'engage à ne jamais communiquer les coordonnées de ses clients, gratuitement ou pour contrepartie à des tiers.

Toutes ces données peuvent être modifiées par le client. Celui-ci est en droit de demander sa suppression du fichier client de Caractères de Chine.

L'adresse du client est utile au moment de la commande afin de lui adresser sa facture et sa commande dans les délais.
Les coordonnées téléphoniques du client permettent aux livreurs et à Caractères de Chine de contacter le client pour le suivi de sa commande. L'adresse mail du client permet à Caractères de Chine de confirmer les commandes du client, ainsi que des réponses qui seraient données au téléphone.

Mentions légales :

"Caractères de Chine" Siren n° 484104674 RCS Marseille - SARL au capital de 8000€

En France: (Siège social)  Quartier des Tisserands - 13112 - La Destrousse

 En Chine: Bruno, Isabelle, Julie et Mélissa Caron - BP 34 - Shanxi   JiangXian   Erliban  - 043605 - Rep. Pop. de Chine

Tel domicile: (0086) 359 6564 642 - Tel-fax bureau: (0086) 359 6564567 - Téléphones portables: B. Caron (0086) 134 363 96 927 -  J.Caron : (00 86) 134 533 97 348

Conception et gestion du site : Benoit Charbonneau - Julie Caron